|
 Veronderstel dat je iemand moet overtuigen van de kwaliteit van een product of van een plan. Je kunt dan zeggen: ‘Dit is naar mijn mening een goed product'. Je kunt ook zeggen: ‘Ik denk dat dit een goed product is'. Of je kunt zeggen: ‘Ik voel dat dit een goed product is'. Op zich zit er weinig of geen verschil tussen deze drie manieren om te zeggen dat je het een goed product vindt.
Uit onderzoek blijkt echter dat je iemand gemakkelijker overtuigt als je zegt ‘Ik denk dat...' of ‘Ik voel dat....' Onderzoeker Zakary Tormala van Stanford University heeft dit wetenschappelijk aangetoond met gemanipuleerde advertenties voor de meest uiteenlopende zaken, zoals films, het geven van bloed maar ook computers. Hij vergeleek de respons als de tekst begon met ‘Ik voel dat ...' met die van een neutrale tekst of een tekst die begon met ‘Ik denk dat...'
Gevoelsmensen bleken eerder positief of een boodschap die begint met ‘Ik voel dat...', terwijl meer cognitief ingestelde mensen positiever reageren op een zin die begint met ‘Ik denk dat ....'; al is de boodschap die dan volgt precies dezelfde.
Afhankelijk van de doelgroep die je probeert te bereiken kun je dit in de praktijk toepassen. IBM bijvoorbeeld heeft een slogan gehad die begon met ‘Think', terwijl Apple meer refereerde aan creativiteit om op die manier een emotionele band met consumenten te creëren. Heel globaal mag je stellen dat vrouwen eerder gevoelsmensen zijn en dus eerder positief reageren op ‘Ik voel dat...' terwijl mannen beter worden aangesproken door ‘Ik denk dat...'. De onderzoeken stellen met nadruk dat dit overigens niets met intelligentie te maken heeft.
Zakary L. Tormala en Nicole D. Mayer, ‘Think' versus ‘Feel' Framing Effects in Persuasion, in Personality and Social Psychology, oktober 2009
|
