|
Marketing en cultuurverschillen |
|
 Hoewel ongeveer de helft van de bevolking van onze grote steden van allochtone afkomst is, blijkt er opmerkelijk genoeg maar heel weinig bekend te zijn over verschillen in benadering van deze groepen.
Onderzoekers van een drietal Chinese universiteiten hebben onlangs een onderzoek gepresenteerd, waaruit blijkt dat verschillen in benadering van Aziaten en westerlingen van belang is. Een voorbeeld: je zit in een vliegtuig en er is sprake van vertraging. Bovendien is het boordpersoneel ongeïnteresseerd en onvriendelijk. Westerse passagiers maken zich dan eerder druk om de vertraging dan om het onvriendelijke personeel, terwijl dat bij de Aziatische passagiers precies omgekeerd is.
Vergeleken met Westerse consumenten geloven Aziatische consumenten eerder in het lot (een onpersoonlijke kracht waarvan men gelooft dat hij van invloed is op allerlei gebeurtenissen) en vinden ze respect voor zich als persoon van groter belang.
De onderzoekers betrokken in hun onderzoek een restaurant, een theater en een computerreparatiecentrum. Ze kozen deze voorbeelden omdat zowel sociale als niet-sociale fouten hier vaak voorkomen. Uit alle onderzoeken bleek dat Aziaten toleranter waren voor niet-sociale fouten en Westerlingen toleranter voor sociale fouten.
Het zou goed zijn als ook in ons land dergelijk onderzoek zou worden gedaan naar het verschil in beleving van service, reclame en andere vormen van promotie bij mensen van verschillende culturele achtergronden. Het gaat om grote groepen en het rendement zou substantieel kunnen zijn.
Haksin Chan, Lisa C. Wan, and Leo Y. M. Sin, The contrasting effects of culture on consumer tolerance: Interpersonal Face and Impersonal Fate, 2009.
|
